受領者名が本人と違う場合、宅配業者が受領者の本人確認する時、商品を受領できない場合がございます。 必ず！受領する人の名前をちゃんと記入してください：）

ご注文から7-10営業日（年末年始・土・日・祝日を除く） ※ ご注文商品によっては商品準備および発送が若干遅れる場合がございます。 ※ 当日発送のご案内：協力社の商品が含まれた場合営業日基準2-3日ほどかかることがあります。 当日発送の商品だけを注文時には3時前注文の際、当日発送可能。 (現在、新型コロナウイルスの影響により韓国からの航空機の運休、減便が行われており 出荷後の配送遅延が生じる場合がございます。)

こんにちはお客様：） 会員様が注文した場合会員登録時に書いた住所、連絡先が自動登録されるが、 非会員で注文時住所、連絡先は直接登録してください この時非会員で注文したら詳細住所を記載されなかった場合は搬送される確率が高いため 注文決済完了前に詳細住所を記入したのか、連絡先はちゃんと記載されているのか確認お願いいたします。 詳細住所記載してない、連絡先誤記載の処理方法は下記の内容を参考して下さい：） １．詳細住所を記載しなかった場合商品が出庫される前の16時までにQ&Aカテゴリーの「発送前の変更」に 要請してください。＊商品が出庫されると変更できません。 ２．連絡先誤記載(昔の携帯番号含め）お客様と連絡ができなかったら宅配業者の人が 商品を配達しにくいため配送の遅延と搬送される可能性があります。 ※商品が出港処理になった場合なら詳細住所、連絡先を修正できないのでDOROSIWAに 搬送処理になる確率が高いし、搬送処理になる場合往復送料はお客様の負担になります。 必ず！注文完了前に注文書を確認してください。 上記内容を参考して安全ながら楽しいショッピングしてください：）

注文後、品切れまたは入稿遅延などで払い戻しを望む場合の案内です。 大量注文またはリオーダー中の商品の場合同時の注文による一時品切れや入稿遅延が 発生する可能性もあり、このような場合にはお客様のご迷惑を最小限するよう メールまた掲示板案内をしておりますので参考にして下さい。 ■品切れ・遅延案内を受けた場合注文キャンセル、払い戻しを望む場合、次の方法で払い戻しが可能です。 １．注文時使った決済方法 注文時使った決済方法:コンビニ決済＞口座に払い戻し 注文時使った決済方法:クレジットカード＞カードキャンセル ■品切れ、入稿遅延処理方法 １．一時品切れのメッセージをもらった場合違うカラーまたは違う商品で変更いたして下さったら 早めの発送ができます。 変更を望む場合「Q&A掲示板、LINE、チャンネルトーク」の中一つの手段で連絡して下さったら 早めに処理できます。 変更ではなくキャンセルを望む場合下記のキャンセルに関する内容を確認して下さい。 ■部分キャンセルに関する案内 １．最初注文の当時「総注文金額5000円以上」で送料無料になった場合、部分キャンセル後 残りの金額が5000円以下になる場合送料無料のキャンセルになって最初の送料の900円抜きの金額で 払い戻されるのでこの点参考にして下ささい。 ２．一時品切れのため一カ月以上遅延になったお客様には商品の変更やキャンセルが可能で、 キャンセルを望む場合残りの金額が5000円以下のなり送料無料にならなくても900円を抜かないで 決済金額、全額を払い戻します。(ただ、注文時クーポン、即割引特典を使用した場合該当部分は抜きで払い戻されます。) ３．全ての払い戻しの場合最初注文同時使ったクーポン、即割引特典を使用したらその部分は抜きで 払い戻されるし、もう使ったクーポンは再発給できません。 ありがとうございます。

日本の規定で海外決済時外部銀行のクレジットカードの決済ができない場合が 時々発生します。 どんな銀行のクレジットカードか確実に分からないためこのような場合は 他のクレジットカードを使用してみるのをおススメします。 それでもできないのだったら当銀行にてお問い合わせするのをおススメします。

お客様がコンビニ決済方式を選んだ場合決済ページで決済完了時コンビニ決済コードを 確認できます。もしコード確認ができなかった場合ホームページQ&A掲示板を通じて 注文番号を教えて下されば担当者が早速確認後コンビニ決済コードを案内します。 またコンビニ決済コードの有効期間はコード発給時点から７日で、７日が経ったらコードが 削除されて決済ができません、この場合は自動で注文が取り消しになるので 必ず決済期限を確認して下さい。

お客様が注文したい商品が品切れの場合 LINEやチャンネルトークを通じて確認したい商品の情報(商品名＋色＋サイズ)を教えて下さい。 また商品の詳細ページ内に'販売価格'の横にある再入稿お知らせをクリックしてくだされば入稿した時に登録した メールを通じて案内します :)

配送追跡は マイページ-＞注文履歴で注文状態部分の "FASTBOX(連携) [FB0000000000000000]"をクリックしてください 数字をクリックしたら配送追跡ができるサイトにつながります。 もっと詳しい配送追跡を確認したいならサイトに入って '海外配送の送り状番号'部分の数字をクリックしたら現地配送追跡サイトに移動します。 詳しいことはQ&A掲示板、LINE、チャンネルトークを通じお問合せしてください。

配送期間のご案内です。 DOROSIWAの商品は自体メイド商品と協力社商品、二つの種類で分けています。 １．DOROSIWA自体メイド商品はDOROSIWA自体工場で一定水量の商品を定期的に供給してDOROSIWAが在庫を持っている商品で、営業日基準１５時前の注文だったら当日発送されます。 午後１５時以後の注文決済完了時：次の日(営業日)に発送されます。 ２．強力社商品はDOROSIWA協力社の商品の注文が入ったら協力社に需供要請をします。なので、協力社の商品は営業日基準注文後２-３日ぐらいかかります。 （強力社の事情により少し違いがあって、追加的に遅延する可能性もあります。） もし自体メイド商品と協力社商品を一緒に注文した場合全ての商品が需供されてから発送できるので自体メイド商品だけの部分発送はできません。 自体メイド商品と協力社商品に関しての内容は商品詳細ページ内のNOTICE部分を確認して下さい！ DOROSIWAで発送された後国内宅配便会社を通じて国際宅配便会社伝達され通関の後現地の宅配便会社を通じてお客様に配送されるため発送後７-１０以内で商品が届きます。 海外配送なのでたくさんの状況ができるので運送過程で思い設けぬ遅延が発生することもありますのでこの部分参考にしてください。； 詳しいことはQ&A掲示板、LINE、チャンネルトークを通じお問合せしてください。